¿ Alguna duda ?
Estamos para informarte y hacer tu proceso lo más fácil y cómodo posible.
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más frecuentes, pero si no encuentras lo que necesitas, no dudes en contactarnos.
¿ Cómo sé si tengo derecho a reclamar ?
Siempre tienes derecho a reclamar si puedes demostrar que se ha cometido una irregularidad con cualquiera de tus productos bancarios.
¿ Qué documentación necesito mandarles ?
Asegúrate que cuentas con toda la documentación para que no haya demoras innecesarias al comenzar la reclamación.
Los documentos que tienes que hacernos llegar son los que comprueban tu reclamación y nos encargan de hacer las gestiones por tu. Asegúrate que los tienes a mano, tómales una foto y cárgalos cuando llenes el formulario, de esta manera evitarás demoras innecesarias en el proceso de reclamación:
· Información del producto bancario a tu nombre
· Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o NIT.
· Documentación soportando la reclamación
Poder autorizando a Reclama SAS para actuar por ti (descárgalo aquí o cuando estés llenando el formulario).
¿ Cómo les mando la documentación ?
Cuando tengas los documentos listos, hacérnoslos llegar es fácil, lo puedes hacer desde el celular o tu computador.
¿ Cuánto se demoran en consignarme el dinero ?
Sabemos que quieres tener en su cuenta la compensación que te corresponde cuanto antes.
Aquí te contamos los tiempos del proceso.
De nuestro lado los procesos no se demoran mas dos días hábiles, las demoras vienen en la espera de respuesta por parte del banco o la superintendencia de industria y comercio y el juzgado en el caso que tengamos que demandar al banco.
Este esquema te ayuda a hacerte una idea de los tiempos del proceso:
¿ Cuánto me cobran y cómo ?
No tienes que adelantar nada para que reclamemos por ti, solo cobramos si ganamos, aquí te lo explicamos con detalle.
Nunca tendrás que pagar nada por adelantado (a no ser que vayamos a juicio contra el banco).
¡ no pagas nada !
Reclama asume los gastos de la reclamación.
SOLO TE COBRAMOS COMISIÓN SI GANAMOS.
Si vamos a juicio y perdemos solo pagas 60.000
¡ Solo cobramos si ganas !
Cuando consigamos que el banco reconozca la cuantía, te consignamos la cantidad reclamada menos el 15% (+IVA) por concepto de honorarios y en el caso de que vayamos a juicio deducimos 60.000 por gastos administrativos.
¿EstÁ listo para reclamar el dinero que le corresponde?